Beleid voor verantwoord spelen

Wij vinden het belangrijk dat spelen veilig en gecontroleerd blijft. Daarom zetten wij ons actief in voor verantwoord spelen en bieden we heldere tools en informatie zodat spelers zelf grip houden op hun speelgedrag. In deze pagina leggen we uit welke beschermingsprincipes we hanteren, welke limieten en pauzes beschikbaar zijn en waar je terechtkunt voor professionele hulp.

Onze uitgangspunten

We werken volgens eenvoudige principes: bescherming van minderjarigen, controleerbaar speelgedrag, en transparantie over beschikbare hulp. We monitoren accounts op risicovol gedrag en kunnen bij signalen contact opnemen of tijdelijke beperkingen opleggen. Personeel is getraind om problematisch spelen te herkennen en door te verwijzen naar passende steun.

Activiteitsbeheersing en speelhulpmiddelen

Spelers kunnen zelf meerdere hulpmiddelen inschakelen om hun activiteit te begrenzen. Beschikbare opties omvatten:

- Stortingslimieten: dag-, week- en maandlimieten instellen voor uw account.

- Speelsessies en reality checks: automatische herinneringen na een ingestelde speeltijd.

- Tijdelijke speelpauzes: korte onderbrekingen van 24 uur tot meerdere weken.

- Zelfuitsluiting: langdurige of permanente blokkering van uw account en deelname aan het uitsluitingsregister.

Stortings- en verlieslimieten

U kunt via uw account of via klantenservice limieten instellen voor stortingen en verliezen. Limieten kunnen meestal direct verlaagd worden; verhogingen volgen een afkoelperiode of extra verificatie. Deze instellingen helpen uw uitgaven te beheersen en ongewenste verliezen te beperken.

Speelpauzes en zelfuitsluiting

Als u merkt dat u controle verliest, kunt u een tijdelijke speelpauze activeren of uzelf uitsluiten. Zelfuitsluiting betekent dat uw account wordt geblokkeerd voor de door u opgegeven periode. Voor inwoners van Nederland kunt u zich ook aanmelden bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) om deelname bij geregistreerde aanbieders te voorkomen.

Signalen van problematisch spelen

Kenners herkennen vaak deze waarschuwingstekens:

- Spelen met geld dat bestemd is voor rekeningen of dagelijkse uitgaven.

- Verhogen van inzetten om verliezen terug te winnen.

- Gevoelens van onrust of prikkelbaarheid wanneer u niet speelt.

- Liegen over speelgedrag of verbergen van activiteiten.

Tips om controle te houden

- Stel realistische stortingslimieten in en houd u daaraan.

- Gebruik speelpauzes en realiteitschecks bij langere sessies.

- Beperk uw speelduur per dag en plan andere ontspanningsactiviteiten.

- Deel uw zorgen met vrienden, familie of een professional.

Professionele hulp en hulporganisaties

Als u hulp nodig heeft, zoek contact met professionele instanties en lokale hulpverleners. In Nederland kunt u informatie en ondersteuning vinden via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) en bij organisaties zoals Gamblers Anonymous. Ook uw huisarts of lokale verslavingszorg kan u doorverwijzen naar passende hulp. Schroom niet hulp te zoeken — ondersteuning is beschikbaar en discreet.